O Procon de Amparo, no interior de São Paulo, convocou uma reunião com os representantes jurídicos do Grupo Novo Mundo — empresa que adquiriu a rede Cybelar — para exigir respostas imediatas sobre as reclamações de clientes afetados pelo encerramento das atividades comerciais na região.
Fechamento de lojas e impacto aos clientes
A decisão da Cybelar de fechar suas unidades atingiu oito municípios paulistas: Tietê, Socorro, Pedreira, Amparo, Serra Negra, Jaguariúna, Itapira e Artur Nogueira. Com o encerramento repentino, centenas de consumidores que investiram em móveis e eletrodomésticos ficaram em situação de vulnerabilidade, acumulando queixas sobre mercadorias não entregues e impasses na devolução do dinheiro.
Diante do cenário, o órgão de defesa do consumidor levou todas as queixas acumuladas para a mesa de negociação, cobrando providências enérgicas da nova gestão para resguardar os direitos da população afetada.
Canal direto e novas diretrizes de atendimento
Como resultado do encontro, os representantes corporativos se comprometeram a implantar um canal exclusivo de atendimento voltado exclusivamente para o Procon, agilizando o trâmite das reclamações pendentes.
Ficou estabelecido que, sempre que houver viabilidade logística, a empresa comunicará uma data definitiva para a entrega dos itens adquiridos. Nos cenários em que o envio for inviável, o procedimento obrigatório será o cancelamento imediato da transação comercial e o respectivo estorno dos valores pagos, permitindo que o órgão fiscalizador monitore cada caso de perto.
Reestruturação corporativa e expansão
Em paralelo aos problemas gerados pelo fechamento das unidades locais, a companhia detalhou seu plano de reestruturação empresarial no estado. Segundo os gestores, estão programadas a abertura de novas filiais nas cidades de Campinas e Bauru.
Apesar da expansão, o Procon de Amparo reforçou que seguirá fiscalizando de perto todas as denúncias vinculadas à antiga bandeira, garantindo que nenhum morador sofra prejuízos financeiros sem a devida reparação.
O diretor do Procon de Amparo destaca que a atuação do órgão é fundamental para defender os consumidores e buscar soluções concretas diante de situações que envolvem prejuízos financeiros e descumprimento de ofertas.
A recomendação oficial é para que todos os cidadãos que enfrentam pendências com a extinta rede procurem imediatamente a unidade de atendimento municipal para formalizar o caso e garantir o suporte jurídico necessário.
