O banco digital Inter e a empresa AeC foram premiados durante a 13ª edição do CSX Week 2026, realizada em Recife (PE), pelo desenvolvimento de um modelo integrado de gestão de atendimento focado na qualidade dos serviços e na experiência do cliente.
Destaque no maior evento de CX da América Latina
O evento, considerado um dos principais encontros da América Latina nas áreas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), aconteceu nos dias 21 e 22 de outubro e reuniu especialistas para debater inovações no relacionamento corporativo.
O case premiado, chamado “Modelo de Gestão de Atendimento”, evidenciou a relevância de administrar de forma integrada as operações de suporte, especialmente em mercados dinâmicos como o financeiro.
Pilares da gestão de atendimento moderna
A evolução constante dos serviços financeiros gera novas demandas e exige das empresas estruturas preparadas para atender diferentes necessidades ao longo da jornada do consumidor.
Nesse cenário, a gestão de atendimento assume um papel estratégico que vai muito além de simples métricas operacionais, transformando dados diários em ações concretas para eliminar pontos de atrito.
O modelo premiado baseia-se em cinco pilares fundamentais:
* Integração de estratégias: alinhamento direto entre os objetivos do negócio e as práticas diárias de suporte. * Desenvolvimento de pessoas: forte valorização das equipes encarregadas do relacionamento com o público. * Aprimoramento de processos: busca constante por maior eficiência operacional. * Uso de tecnologia e dados: monitoramento rigoroso de indicadores para embasar tomadas de decisão. * Evolução contínua: aplicação prática dos aprendizados da operação na jornada do consumidor.
Sinergia entre tecnologia e capacidade operacional
O sucesso da operação premiada resulta da união entre o profundo conhecimento do Inter sobre o perfil de seus correntistas e a robusta capacidade operacional da AeC na condução de centrais de relacionamento.
Essa sinergia garante que a execução das atividades esteja sempre alinhada às decisões estratégicas, transformando relatórios de desempenho em insights valiosos para melhorias contínuas.
Reconhecimento consolida excelência no setor financeiro
A conquista no CSX Week 2026 valida uma estratégia coletiva onde a satisfação do consumidor depende diretamente da integração entre diversas áreas e equipes.
Além dessa premiação, o Inter acumulou outras importantes conquistas recentes que reforçam seu compromisso com o público, incluindo avanços expressivos no ranking oficial do Banco Central e a conquista do prestigiado selo RA1000 de excelência no Reclame Aqui.
