Compre um apartamento novo e descubra que a construtora MRV assume a responsabilidade direta perante o proprietário por praticamente todos os itens que compõem a unidade entregue. Essa cobertura abrange desde esquadrias até revestimentos e equipamentos instalados, fundamentando-se na responsabilidade solidária estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Centralização do atendimento no pós-venda Essa dinâmica operacional assegura que o comprador fique desobrigado de contatar diretamente fabricantes ou terceirizados caso surjam falhas ou defeitos cobertos. O procedimento correto exige que a ocorrência seja registrada nos canais oficiais de atendimento da MRV, cabível à empresa realizar a vistoria, executar os reparos ou a substituição do componente e gerenciar os acordos comerciais com os parceiros.
Prazos de garantia por sistema construtivo
Embora o suporte ao cliente seja centralizado, a vigência da garantia flutua conforme a tipologia de cada elemento do imóvel, considerando a expedição do Habite-se ou o recebimento das chaves, conforme estipulado pelo Manual do Proprietário e pelas diretrizes da norma ABNT NBR 17170.
As esquadrias de alumínio e ferro, englobando portas e janelas, contam com garantia de até cinco anos para a fixação dos caixilhos e integridade dos perfis. Em contrapartida, componentes vulneráveis ao desgaste mecânico ou ressecamento pelo uso contínuo — a exemplo de roldanas, fechos, borrachas de vedação, escovas e fechaduras — possuem prazos reduzidos que oscilam entre um e dois anos.
Revestimentos e estruturas
No tocante aos revestimentos, que incluem gesso, pisos, cerâmicas e azulejos, avarias visíveis ou vícios aparentes precisam ser apontados obrigatoriamente durante a vistoria de recebimento das chaves ou notificados no prazo máximo de 90 dias após a posse. Se ocorrer o estufamento, descolamento espontâneo de placas ou falhas na argamassa após a mudança, a cobertura estende-se de um a três anos, desde que o local não tenha passado por reformas não autorizadas.
Equipamentos industrializados entregues nas áreas comuns ou nas unidades, tais como portões, bombas de água, motores e interfones, recebem suporte direto da MRV no que tange à qualidade das instalações hidráulicas e elétricas. O funcionamento mecânico do aparelho segue as regras do fabricante, mas o acionamento da assistência técnica pode ser feito diretamente na plataforma da construtora. Já a solidez estrutural, englobando vigas, fundações, lajes e mantas de impermeabilização contra vazamentos severos, conta com a garantia legal de cinco anos assegurada pelo Código Civil.
A facilidade da responsabilidade solidária
Estabelecida pela Lei nº 8.078/90, a responsabilidade solidária determina que tanto a incorporadora quanto os fornecedores dos insumos respondam conjuntamente pela qualidade do produto final entregue. Na prática adotada pela MRV, as equipes de Engenharia e Pós-Venda absorvem toda essa gestão da cadeia de suprimentos.
Caso um revestimento apresente vício de fabricação ou uma fechadura sofra pane durante o período de vigência, o morador não precisa contatar a loja ou a fábrica. A solicitação é feita diretamente nos canais da construtora, que envia um técnico credenciado para elaborar o laudo e efetuar o conserto.
Garantia e vida útil
É fundamental discernir o conceito de garantia contratual da vida útil do componente, premissa destacada pela norma de desempenho ABNT NBR 15575. A garantia refere-se ao intervalo em que a construtora assume integralmente os custos por falhas de fabricação ou execução, enquanto a vida útil traduz a estimativa do período em que o sistema preserva seu desempenho satisfatório mediante uso e manutenção adequados.
